Ingeniería de Customer/Service Design para Movilidad (blueprints, NPS, omnicanal).
About us Ingeniería de Customer/Service Design para Movilidad (blueprints, NPS, omnicanal).
Ingeniería de Customer/Service Design para Movilidad aborda la integración de metodologías avanzadas como blueprints, NPS y soluciones omnicanal dentro del ecosistema de movilidad aérea urbana (UAM) y eVTOL, abarcando la experiencia del usuario final y la eficiencia operativa. Este enfoque combina disciplinas como análisis de datos de customer journey, modelado UX/UI aplicado a sistemas embarcados y plataformas digitales, junto con métricas clave de satisfacción (NPS) y diseño de interacción omnicanal para optimizar la continuidad del servicio. Las herramientas empleadas incluyen simulación HIL/SIL para evaluar interfaces hombre-máquina (HMI), análisis de feedback en tiempo real y algoritmos de machine learning orientados a la personalización y retención del cliente en entornos de movilidad disruptiva.
Los laboratorios especializados permiten pruebas integrales en adquisición de datos, validación de sistemas multicanal y evaluación de respuesta ante contingencias bajo normativa aplicable internacional, garantizando trazabilidad y seguridad mediante estándares como ARP4754A y ARP4761. La certificación de procesos considera criterios de usabilidad conforme a normativas EASA/FAA para transporte aéreo de nueva generación. La empleabilidad en esta área incluye roles como ingeniero de experiencia de usuario, analista de datos de servicio, gestor de proyectos omnicanal, consultor de movilidad y especialista en medición NPS.
Palabras clave objetivo (naturales en el texto): Customer/Service Design, blueprints, NPS, omnicanal, UAM, eVTOL, HIL, SIL, ARP4754A, ARP4761, experiencia de usuario, movilidad aérea urbana.
Ingeniería de Customer/Service Design para Movilidad (blueprints, NPS, omnicanal).
- Format: Online
- Duration: 19 months
- Time: 1900 H
- Practices: Consult
- Language: ES / EN
- Credits: 60 ECTS
- Registration date: 04-07-2026
- Start date: 28-08-2026
- Available places: 6
641.000 $
Skills and results
What you will learn
1. Diseño Omnicanal y Customer Experience en Movilidad: Blueprints y NPS
To whom is our:
Ingeniería de Customer/Service Design para Movilidad (blueprints, NPS, omnicanal).
9.9 Introducción a la Experiencia del Cliente en Movilidad
9.9 Fundamentos de la Ingeniería CX en el Sector Móvil
9.3 El Rol del CX en la Transformación de la Movilidad
9.4 Panorama Actual y Futuro de la Experiencia del Cliente en Movilidad
9.5 Metodologías Clave para el Diseño CX en Movilidad
9.6 Herramientas Esenciales para el Análisis y Diseño CX
9.7 Principios Fundamentales del Diseño Centrado en el Usuario
9.9 Diseño Omnicanal en la Industria de la Movilidad
9.9 Creación de Blueprints para la Experiencia del Cliente
9.3 Mapeo del Customer Journey en Movilidad
9.4 Diseño de Interacciones en Diversos Canales
9.5 Integración de Canales para una Experiencia Coherente
9.6 Diseño de Experiencias Personalizadas
9.7 Herramientas y Técnicas para la Creación de Blueprints
3.9 Introducción al Análisis NPS (Net Promoter Score)
3.9 Interpretación y Uso del NPS en el Contexto de Movilidad
3.3 Recopilación y Análisis de Datos NPS
3.4 Diseño de Encuestas y Cuestionarios NPS Efectivos
3.5 Customer Design y la Mejora Continua
3.6 Integración del NPS en el Diseño del Customer Journey
3.7 Estrategias para Aumentar el NPS en Movilidad
4.9 La Experiencia del Cliente como Diferenciador en Movilidad
4.9 Desarrollo de una Estrategia Omnicanal Efectiva
4.3 Alineación de la Estrategia Omnicanal con los Objetivos de Negocio
4.4 Implementación de la Estrategia Omnicanal
4.5 Medición y Optimización de la Experiencia del Cliente
4.6 Creación de un Customer Journey Map Integrado
4.7 Métricas Clave para el Éxito de la Estrategia Omnicanal
5.9 Ingeniería de Servicio al Cliente para el Sector Móvil
5.9 Diseño de Servicios Centrados en el Cliente
5.3 Optimización de los Puntos de Contacto con el Cliente
5.4 Diseño de Flujos de Trabajo Eficientes
5.5 Implementación de Soluciones de Autoservicio
5.6 Gestión de la Resolución de Problemas y Quejas
5.7 Mejora Continua del Servicio al Cliente
6.9 Diseño de la Experiencia del Cliente: Principios y Metodologías
6.9 Análisis del NPS en el Diseño de Experiencia
6.3 Implementación de Mejoras Basadas en el Análisis del NPS
6.4 Diseño de Experiencias Emocionales
6.5 Personalización de la Experiencia del Cliente
6.6 Uso de Datos para la Mejora del Diseño
6.7 Estrategias para Aumentar la Satisfacción del Cliente
7.9 Definición y Análisis de Estrategias Omnicanal
7.9 Customer Design y la Personalización de la Experiencia
7.3 Desarrollo de un Customer Journey Map Integral
7.4 Implementación de Estrategias de Retención de Clientes
7.5 Integración de Feedback del Cliente en el Diseño
7.6 Adaptación de la Estrategia Omnicanal a las Necesidades del Cliente
7.7 Medición y Evaluación del Éxito de la Estrategia
8.9 El Enfoque Omnicanal en la Práctica
8.9 Diseño de Experiencias de Servicio al Cliente Coherentes
8.3 Implementación de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente
8.4 Optimización de los Canales de Comunicación
8.5 Automatización de Procesos para Mejorar la Eficiencia
8.6 Medición del Rendimiento del Servicio al Cliente
8.7 Estrategias para Mejorar la Lealtad del Cliente
Capstone-type projects
Admissions, fees and scholarships
Do you have any questions?
Our team is ready to help you. Contact us and we’ll get back to you as soon as possible.